電話支持
我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題;
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的產(chǎn)品基地,定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,檢測(cè)產(chǎn)品未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng);
定期拜訪
產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)行階段后,我們安排工程師定期拜訪用戶,隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng);
應(yīng)急解決方案
公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題.