什么特質(zhì)可以讓CIO的領導力躍升一個層次?你有答案了嗎?《CIO》的“Ones to Watch”評選調(diào)查可能供給你一定啟發(fā)……
Jeff Chasney 是一個成功CIO的例子。他從一名入門程序員開始自己的職業(yè)生涯，平穩(wěn)地逐步升遷，不久就領導所在的IT部門。“你必須在每個方面都是專家”，他說，他現(xiàn)在是CKE 連鎖酒店集團負責戰(zhàn)略規(guī)劃的的執(zhí)行副總裁兼CIO，這家在紐約證交所上市的酒店品牌企業(yè)包括了Hardee、La Salsa和Carl等連鎖企業(yè)。“我對我的IT部門的每一方面都了如指掌”。CKE 的副總裁兼CTO Tom Lindblom也是如此。實際上這也是為何Chasney會讓他擔當重任的原因。
這就是你要學習的地方。要仔細打磨你的IT技能，直到你能夠閉著眼睛做好每件事情，然后你就將獲得一張通往管理高層的單程車票。每個人都會同意這樣的觀點，是不是?
不要退縮
“我曾經(jīng)是一個糟糕的程序員，但是這不會阻礙你成為專家。關鍵在于你的長處是建立一個人們能夠在里面取得成功的環(huán)境。我的領導風格是關注招聘和流程，然后讓開道路，讓手下的人去運作。這已經(jīng)證明是非常成功的做法”，美國國家安全局的CIO Charles Church說。
CKE 的Chasney 和Church的領導方法沒有太大的區(qū)別。但是做到CIO的他們都不只是滿足于達到他們所在專業(yè)領域的職業(yè)高峰，他們還在努力在那個職位上尋求繼續(xù)成長和發(fā)展。有人會問，我怎么可能做到那種境界?
“認為領導風格造就成功CIO的想法是一個徹底的誤區(qū)，很多高效的CIO都有著不同的領導風格”，J.B. Kassarjian說，他是Babson大學商學院F.W. Olin研究生院講授管理和組織行為學的教授。
清楚什么樣的領導風格最適合你，然后堅持它，這對于你是否已經(jīng)成為CIO或者還在向這個目標努力攀登來說是最重要的。如果你是一個事必躬親的人，那么就成為這樣的一位經(jīng)理人。如果你是一個生性熱情的人，那么就用這種熱情來鼓勵你的團隊。如果你是一位安靜的戰(zhàn)略家，那么就不要刻意偽造外向的張揚，而是反過來關注你最拿手的戰(zhàn)略制定。
“你需要做適合你自己的事”，Kassarjian說。
每位CIO都需要找到自己的領導風格。而位于權(quán)力的頂端也要求他(她)具備識別和利用好機會來錘煉自己已經(jīng)擁有的素質(zhì)，接受我們訪談的一些CIO提名了很多2006年Ones to Watch獲勝人選，這些提名獎勵那些準備成為明日CIO的高級員工。
對有潛質(zhì)的人來說，一年時間會發(fā)生什么?去年7月，Darren Dworkin還是Boston 醫(yī)療中心 (BMC)的CTO，同時也是一位剛剛榮獲Ones to Watch殊榮的獲勝者。現(xiàn)在，他已經(jīng)成為洛杉磯Cedars-Sinai 醫(yī)院的CIO(Cedars-Sinai Medical Center，位于美國洛杉磯，在循環(huán)系統(tǒng)、腦神經(jīng)以及癌癥治療方面為業(yè)界公認的權(quán)威醫(yī)院，也是UCLA醫(yī)科大學的教學醫(yī)院之一，Cedars-Sinai Medical Center也因為眾多明星光顧而馳名世界，伊麗莎白·泰勒曾在這里接受腦部手術(shù)。編輯注)。
那些了解自己的人才不會為自己流星般疾速的升遷感到驚奇。Dworkin的學習智慧和學習愿望快速為自己贏得了BMC上級的注意(BMC，企業(yè)管理解決方案供應商，編輯注)，他在這里工作了五年時間。“Darren 具有令人難以致信的精力充沛和自信，他需要為自己補充的東西(以凸現(xiàn)他的領導能力)就是政治和人際交往技能”，他的前任領導，BMC的CIO Meg Aranow 如此評價。
在BMC的任期里，他學到了這些技能，這些技能部分來自:他始終為他的團隊設定彈性的目標，并且激勵他的員工努力實現(xiàn)這些目標，通過這些戰(zhàn)略和管理工作他培養(yǎng)了自己的新能力和新技能。Dworkin被提名為2005年Ones to Watch評選候選人，很大一部分原因是由于他被外界廣泛認為:他本人已經(jīng)準備好了實現(xiàn)下一步的升遷發(fā)展。
35歲的Dworkin因為運用IT技術(shù)解決醫(yī)院所面臨難題的獨一無二的能力而取得了前任CIO的注意，他的工作包括了在醫(yī)院實施一套病床監(jiān)測系統(tǒng)，以及實現(xiàn)讓臨床醫(yī)生無論身在何處都能診療病人的遠程登陸接入技術(shù)應用。很明顯，Dworkin也抓住了人力資源專員的眼球。
1月份，他接受了Cedars-Sinai醫(yī)院的CIO職位，這是美國西部最大的非營利醫(yī)院。在那里他最主要的職責之一就是安裝一套電子病歷系統(tǒng)。這是精力旺盛而自信的Dworkin愿意一頭扎進去的項目。但是接下來他在自己CIO升遷之路中學到的教訓之一就是:他需要耐心，他需要讓用戶介入產(chǎn)品方案的挑選過程，并且培育用戶對自己工作的支持。耐心這項品質(zhì)不是Dworkin先天就具備的——它是他在BMC必須精心錘煉的領導品質(zhì)。“這不是一項難以學習的技能，我只是需要不斷地提醒自己要這么做”，他說。
他對CIO旅程的初次印象是什么呢?“你總是想在你頭頂之上的那個位置比實際的情況要擁有更多的權(quán)力”，他說。他承認對于一位CIO來說，心里有這樣的期盼和判斷，這個賭注有點過高。“當你是第二號人物時，冒險對你來說會更輕松一些。隨著你位置上移，你從成功和失敗兩方面獲取教訓是同等重要的”，他說。現(xiàn)在做為CIO，他沒有了以前那樣的奢侈的機會去嘗試失敗，他必須成功。
CIO的角色比二號人物的角色更具有戰(zhàn)略性。這不是什么大驚小怪的事情——通過自己的職業(yè)體會，Dworkin指明:位置越低角色就越具有策略性——而位居高位則放大了成功或失敗的結(jié)果。而且他必須依靠講策略的人，讓這些人以他自己以前從未使用過的方式去執(zhí)行自己制定好的戰(zhàn)略。
“我試著讓自己具有靈感，但是最后我的成敗都要基于我擁有的為我工作的人”，他說。
實際工作對CIO只有一個艱難而真實的要求——就是你必須理解組織的業(yè)務。“CIO的角色把握完全在于能否把IT問題看作業(yè)務問題來處理”，Darren Dworkin說，這位2005 Ones to Watch的獲勝者在今年1月份成為了洛杉磯Cedars-Sinai醫(yī)院的CIO。
從那以后，那些實現(xiàn)了職業(yè)升遷的人都說，能否成為CIO取決于你是否自我意識到自己的缺點，是否有理解重大教訓的謙卑心理和姿態(tài)，以及利用某個機會的自信心。在成為CIO的道路上，你需要學會博取注意的正確方法，掌握聽取建議和保持耐心的正確方法。
精力充沛也不會有什么壞處。盡管“你不可能所有時候都事必躬親，或者任何地方都要成為領導”，普利策獎得主、歷史學家David McCullough說，他在5月份 “CIO領導力大會”上做了主旨演講。
實際上，一位少壯派領導人需要具備的、唯一天生的品質(zhì)就是學習的愿望。“不要努力效仿杰克.韋爾奇和路易斯.郭世納，答案就在你自己那里，你要有學習的意識和渴望”，Kassarjian說。
要成為一位商人，然后才能做好CIO
不管你的領導風格如何，有一件事情是大家形成共識的——就是CIO應該成為一位合格的商人。你需要這樣的座右銘陪伴著你，直至職位的頂峰。“你可以在技術(shù)方面才華橫溢，但是如果你不能領會怎么樣用一種人們能理解的方式去溝通，或者不能領會讓人感覺你想之所想的方法，那么你注定會走向失敗”，Eileen McDargh說，他是一位領導力作家和咨詢專家。
Art Lofton是Northrop Grumman 公司集成系統(tǒng)部副總裁兼CIO，他得到這個職位的原因就是因為他在字面意義上是一位商人(Northrop Grumman，防御技術(shù)公司，總部設在洛杉磯，提供很多系列的產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)解決方案，領域涉及防御電子學、造船、航空器和空間技術(shù)等，公司有12.5萬人為美國軍方、政府和商業(yè)機構(gòu)服務，編輯注)。Lofton 現(xiàn)在的CIO工作是他在IT領域的首份工作。他在Northrop Grumman公司工作了16年，之前職業(yè)歷程全部都是項目管理和工程。在過去幾年里，他開始注意到IT在Northrop Grumman公司如何開始具有說服力，并且認識到成功的領導者是那些能夠領會到如何引導IT“幫助業(yè)務”的真諦的人，他自己這樣說。自從Northrop Grumman開始尋找一位商人身份的人選來填充CIO職位以來，Lofton這位不編程或者沒有任何傳統(tǒng)IT技能的人被選中了。但他又確實有著豐富的技術(shù)背景——他是一位經(jīng)過培訓的工程師——可是他自己卻說是他的項目管理技能和他在客戶那里贏得的信任讓自己得到了這份工作。在Ones to Watch評選中，他也在自己推薦的Alex Seefried身上看到了同樣的傾向和才能，后者是Northrop Grumman 公司飛行預警系統(tǒng)業(yè)務分部的IT項目主管。
立志成為CIO的IT員工需要展示自己也具有商業(yè)人士的潛質(zhì)。亞利桑那州City of Chandler公司的CIO Marilyn Delmont說，她和他人溝通IT項目商業(yè)價值的能力幫助自己在整個職業(yè)生涯脫穎而出、引人注目。“我總是起到連通的作用，因為我能對IT人士談技術(shù)，對客戶談業(yè)務”，她說。“因為這一原因，有一位經(jīng)理告訴我他想讓我更具有曝光度，于是我得到了CIO這一特殊分派的任務”。
早期經(jīng)驗給她的教訓一直陪伴著她，她拿來激勵CIO的最好建議之一就是——學會使用易于理解的類比去解釋復雜的技術(shù)概念(舉個例子，如果你需要購買更多的帶寬，那么就說:有著更多行車線的公路能并行承載更多輛汽車)。隨著Delmont接受了這份有更多責任的新工作，她總是小心翼翼地強調(diào)她使用IT所解決掉的業(yè)務難題。這是她和另一位自己推薦的Ones to Watch候選人Tyrone Howard共同分享的品質(zhì)，后者是公司的項目管理辦公室經(jīng)理。
“我真的不想被別人看作是技術(shù)專家，我想被看作成高級執(zhí)行合伙人”，他說。
成為一臺學習機器
理解IT項目如何解決業(yè)務難題，這只是CIO工作的一個開始。一位真正的商人要熟悉運營一個部門所需要的全部管理內(nèi)容。當Delmont成為Amoco公司(跨國石油公司)的高級IT經(jīng)理人的時候，她知道缺乏傳統(tǒng)的業(yè)務技能阻礙了她進入執(zhí)行官階層。舉個例子，Delmont知道她不具備CIO工作所需要的預算技能。她沒有接受一項正在進行的預算編制工作和在工作中學習，而是自告奮勇去Empower機構(gòu)的財務委員會工作，這是一家當?shù)氐姆菭I利機構(gòu)，幫助指導懷孕的十多歲的未成年人。她的老板和首先都很好奇為何她不在一個技術(shù)委員會服務。但是她自己知道為了向上發(fā)展，她需要了解預算編制、整理業(yè)務案例并且計算投資收益這些工作。
“我要有耐心”，Ddelmont說。實際上，她有機會直接和委員會的主席直接共事，后者是一位財務專家。“但是今天我告訴我的經(jīng)理們，他們應該學習不同的東西，而且我建議他們找一個可以在里面學習的委員會，不要著急，要做好充分的準備”，他說。
新工作崗位是Church學習補充性技能的地方，他是美國國家安全部的CIO。在成為CIO之前，他具有豐富的項目市場推廣和項目管理的經(jīng)驗。“你正在推銷的產(chǎn)品就是你自己”，他說。這種有意識的自我培養(yǎng)有助于讓你自己盡可能具有多面手的特點。
悄悄引起注意
均衡的技能組合能得到別人的注意。但是對于擁有聘用和提升權(quán)的決策者來說，他們努力想解決的頭號和根本問題只是要求CIO候選人具備一份成功的記錄。
未來的CIO是這樣一批人，他們承擔額外的責任，并且能很好地執(zhí)行項目計劃。實際上在訪談中，CIO們都說吸引注意力最好的方法就是不要指明你給公司增加的價值，而只是努力做好工作，讓結(jié)果本身說話。
CKE 的Chasney說他的第一份工作是福特公司的一個小程序員。“當時我愿意回家學習，然后能讓工作更快”，他回憶說。很快他工作的質(zhì)量和速度都得到了提高，人們開始討論他能幫助做的項目。“我的一個同事那時告訴我說，他們在早期全都是那種成長方式，經(jīng)過了職位升遷調(diào)整之后，工作就會固定下來”，那些同事永遠都沒有變成CIO。
經(jīng)過了早期的職業(yè)生涯之后，Chasney 能夠超越自己前進，并且出色完成工作。即便在今天，對他來說工作都沒有太大或太小之分。“我會喝咖啡，吃多納圈，不管是什么”，他說。“我可能會是四分衛(wèi)，但是我也出擊”。他在員工當中尋找具備類似責任能力的人，并且說，向頂層攀登是必要的。
你可能感到有必要宣揚自己工作如何努力，但是你要抵抗住那種誘惑——如果最終的工作結(jié)果不錯，那么自會有合適的人注意到你的努力。Chasney曾經(jīng)身陷一套開發(fā)團隊吹捧但目標用戶嘲笑的IT系統(tǒng)，而用戶的反映就是對成功最有影響力的衡量尺度。“如果用戶為這個系統(tǒng)傾倒，并且提供了切身的、美好感受的證據(jù)，那么你就取得了被高度評價的結(jié)果。而如果你不得不向別人解釋為何這個項目是一個好的解決方案，你和工作就都沒有達到境界”。
DHS公司的Church說，當一個項目被迅速完成時，人們也會注意到你的工作(DHS，法國無線應用解決方案公司)。在這一方面，他強調(diào)工作完成的速度。“不必非得完美。可能只是一個發(fā)揮了75%功效的解決方案。但你只需要把成品放在那里，然后慢慢修改”。這不是說一項解決方案不必發(fā)揮作用。項目完成之后必須產(chǎn)生效果。但是只要核心功能完成放在那里，就讓人們開始使用它。你總能在后面察漏補缺。關鍵在于保持對項目大框架的關注，同時再注意細節(jié)。這種才能在參加Ones to Watch評選的 Matt Coose身上顯露無余，他是DHS負責工程和項目管理辦公室(PMO)的主管。
請求幫助
CIO如果沒有外界幫助就不會變成CIO。因此，有抱負的CIO需要接受建設性的批評意見。“聰明的領導人愿意承認他們不是萬事通”，McDargh說。
在Chasney的職業(yè)生涯早期，他曾經(jīng)有過一次頓悟。他總是一個追求完美的人，能夠解決任何技術(shù)難題。但是一到項目的人力資源管理時，他常常失敗。一天他的經(jīng)理把他拉到一邊。“他說，‘把我說的記到心里。你在正在跑著穿越一片花圃，我知道你不會停止，但是你要保證你能回來并且支持這些花兒繼續(xù)成長，我們員工就是那些花兒’，他的話在我這里產(chǎn)生了共鳴”，Chasney說。
每個成為CIO的人都需要經(jīng)歷一點小挫折。為了逐步升遷你必須樂于承受這些挫折。但是你并不能總是成為領跑者，所以你需要的技能之一就是耐心，去等待情況(包括項目、提升、機會、關系等等)自己發(fā)展變化。
當現(xiàn)在Cedars-Sinai 醫(yī)院的CIO Dworkin 成為Georgia Pacific公司加拿大業(yè)務的IT主管時，他進行了一系列有關工作流程改造的IT項目。他如此堅定地完成項目，以至于不能停下來確保他已經(jīng)說服了所有的業(yè)務部門用戶。“我不是在領導我的手下前進，我是在推著他們?yōu)閷崿F(xiàn)某個目標而工作”，他說。項目完工后預想的變化并沒有發(fā)生。“我需要更加耐心，耐心不是自然就能來到我身上的東西”，他后來反省說。
Dworkin 學到了教訓，但是現(xiàn)在他依然在提醒自己要放慢腳步。舉個例子，Cedars-Sinai醫(yī)院正在論證一個電子病歷系統(tǒng)。“我想選擇一個系統(tǒng)，然后今年鋪設完畢”，他說。但是為了成功，他需要讓某個用戶參與系統(tǒng)采購，并且確保準備工作充分。
Northrop Grumman 公司的Lofton說，攀升職業(yè)生涯的時候需要耐心。“否則你不得不為此付出代價”，他說。“這意味著要和短期滿足感的欲望做斗爭”。Loften曾經(jīng)提出升職申請，后來升職的是別人。他的希望落空，但卻得出結(jié)論——他已經(jīng)在伸手抓取他還沒有為之做好準備的一個職位。
Loton 也理解人們正在注意看他如何應對失敗。“讓自己停下來，多和自己的性格對話，這是件很難的事情”，他說。升職失敗教給他兩個教訓:第一，每件事情都有到來的恰當時機;第二，等待時機，但是要從現(xiàn)在開始做準備。他把這解釋成一句格言:“幸運只是機會，而且和準備一同降臨”，他說。
經(jīng)營自己的交際圈
然而有時你需要制造屬于你自己的運氣。Church是幾經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫沉浮的一位老兵。他曾經(jīng)擁有大量的帳面財富，并且失業(yè)，這些情況發(fā)生的次數(shù)比他在意計算的要多很多。但是他都安然脫險，這部分是因為他不害怕孤身作戰(zhàn)，而且每次都廣結(jié)人緣。
在入主DHS公司之前，Church曾經(jīng)為四家公司工作過，包括像AOL和UUNet這樣成功的技術(shù)新貴。在他轉(zhuǎn)到政府領域之前的最后一份工作是管理服務公司OneSoft公司的副總裁。在2001年1月份之前，這家公司正在每月花掉高出收入的400萬美元。到了11月份，Church需要一份新工作。他決定找一份政府部門的工作。“我給聯(lián)邦政府的每位CIO都發(fā)了一封電子郵件”，他說。
Ron Miller，美國聯(lián)邦緊急事務管理局(FEMA)的CIO給他回了信。Miler 建議Church申請USA勞工部門的IT職位，這是聯(lián)邦政府的勞工網(wǎng)站。當DHS公司2003年創(chuàng)建，Church成為CIO的之前，他的工作是負責財政部的計算機網(wǎng)絡業(yè)務。他很驚奇地發(fā)現(xiàn)他在DHS的第一位老板是之前一位曾經(jīng)共事同事的妻子。這次經(jīng)歷讓他認識到，既然IT圈子如此之小，那么維護良好的交際關系是非常重要的。畢竟，你永遠不會知道最后你會為誰工作。“我從互聯(lián)網(wǎng)世界學到的最重要的教訓之一就是公司會此起彼伏來來往往，但是人卻不會”，Church說。
做最誠實的人的重要性
你可能不必像Church這樣經(jīng)歷4家公司，而且有可能也不會成為眼下老板的CIO。大部分IT人士必須四處跳槽，目的是保持自己升遷的態(tài)勢。“一旦你在一個組織里待一長段時間，別人就會停止用新鮮的目光來看你”，Chandler的CIO Delmont說。為了避免這種陷阱，她鼓勵自己的手下顯示出自己具有創(chuàng)造力，并且拿出能夠吸引注意力的點子。然而即便是正在上升的職業(yè)新星也會陷于這樣的兩難境地:把事情做得太好，你的公司反而會有提拔你的障礙心理。
跳槽的好處之一就是你會逐漸了解不同組織運作如何不同。但是每一個新工作都應該經(jīng)過選擇，因為新崗位會提供學習一項新能的機會，比如說像項目管理技能，Chasney說。而且要確保你能在某個崗位上制造引人注意的影響。
成為CIO不僅僅是整個職業(yè)生涯挑戰(zhàn)的一部分。成為CIO就代表“IT人士的職業(yè)已經(jīng)結(jié)束”的日子可能已經(jīng)過去了，但是不要忽略保住CIO位置的困難，這是很重要的。“一旦你升到了不曾到達的CIO位子，你才剛剛開始一項新工作”，Chasney說。
當你最后實現(xiàn)了自己的職業(yè)目標的時候，有最后一條至理名言供你考慮。Delmont說她曾經(jīng)得到的最好的建議就是“不要喪失你的原則，因為那是成就現(xiàn)在的你的根本”。(這個建議有一個必然的推論，即:如果你開始拍馬屁，你就會總是拍馬屁。而Delmont決定永遠不去拍馬屁)
莎士比亞說的最好:“做真實的自己”(To thine own self be true)。不要因為你現(xiàn)在是魁首就改變你自己。“我現(xiàn)在更成熟了。很多時候你不得不強硬，很多時候你不得不冒險，很多時候你不得不仁慈。但是我不會改變自己的根本。不同的情況下我基本上是把同一個人呈現(xiàn)給大家”，Delmont說。
出處：IT經(jīng)理世界
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